[호알호이 7편] 노쇼? No show란 / 취소수수료 없이 호텔 취소하기 편

호텔리어가 알려주지 않는 호텔이야기 7편

 

 

 

오늘은 오랜만에 호알호이 시리즈로 포스팅을 하려고 합니다:) 약간 늦은감이 있지만, 몇 달전 한국을 떠들썩하게 만들었던 호날두 노쇼사건 기억나시나요? 전 국민에게 허탈감을 안겨주었던 그 사건. *호날두 노쇼라고 해서 몇 달동안 떠들석 했었죠.

 

*크리스티아누 호날두 노쇼사건: 2019. 7. 26 팀K리그와 유벤투스 FC 친선경기 당시 경기를 주최한 더 페스타 회사와 유벤투스 간 계약 시 호날두가 최소 45분이상 출전 조건으로 계약을 맺어서 12여년만의 호날두의 방한으로 큰 인기를 끌며 티켓은 금방 매진되었다. 그러나 호날두는 경기 당일 약속했던 팬사인회는 뿐만 아니라 경기에도 참여하지 않아서 전 국민의 분노를 사고 위약금이 7억 5000천여만원이 발생했으며, 국민들은 더 페스타 측에 손해배상 청구 소송을 제기했다.

 

 

먼저, 노쇼에 대한 정확한 정의를 알려드립니다:)

 

노쇼란? 예약을 했지만 취소 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않는 손님을 일컫는 말로, 노쇼로 인한 피해 규모가 커지면서 사회적 문제로 부각되었으며, 이예 예약을 하고 방문하지 않는 손님에게 노쇼 위약금을 받게 되었다. 

 

 

노쇼는 일반적으로 외식, 항공, 호텔업계 등에서 많이 사용됩니다. 앞서 언급한 업계는 서비스 업종으로 제품을 만들어서 판매하는 것이 아니라, 당일 좌석, 객실을 판매하는 업종으로 당일 예약된 손님에게 해당 서비스를 제공하고 판매를 하지 못하게 되면, 다른 고객에게도 판매하지 못할 가능성이 커집니다. 그래서 노쇼가 발생할 경우, 그 피해에 따른 보상으로 노쇼 위약금을 부과하게 됩니다.

 

 

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호텔업계도 특히 노쇼가 빈번하게 일어나는 업종인데요. 사실 숙박을 하지도 않고, 1박 숙박료나 위약금에 해당하는 금액을 전부 다 내야한다면 얼마나 억울할까요. 그러면 취소수수료, 위약금 없이 호텔을 취소하려면 어떻게 하면 될까요? 사실 그건 우리 모두 다 알고 있는 사실이지만, 취소 규정 이전에 취소하면 됩니다. 다만, 환불불가 조건의 경우 호텔은 그만큼 할인을 제공하고, 미리 객실을 확보하겠다는 의미여서 혹시라도 일정 변동 가능성이 있는 분들이라면 할인율을 포기하고 일반적인 취소규정으로 예약하시는 걸 추천드립니다:)

 

 

호텔 예약 시 가장 기본적으로 취소조건을 한번 더 살펴보고, 예약을 해서 모두 억울하게 위약금을 지불하는 일이 없도록 해요:) 가장 많이 이용하는 익스피디아 & 부킹닷컴 사이트에서 취소규정 확인하는 법을 알려드리겠습니다.

 

 

 

부킹닷컴 취소규정

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저도 다른 여행사 사이트에서 예약을 할 때는 꼼꼼하게 살펴보고 예약하는 편인데요. 사실 그런 사이트들이 본인이 가장 저렴하다고 홍보하기 바쁘지 다른 세부적인 정보, 특히 고객에게 피해가 갈만한 정보에 대해서는 크게 노출하지 않는 편이에요. 그리고 마치 당연한 서비스를 너무 특별하게 제공하는 것처럼 써져 있어서 저도 꼼꼼히 확인하는 편이랍니다.

 

일단 위에서 보시면 선택사항에 위에는 환불불가, 그리고 밑에는 무료취소 기한이 적혀져 있습니다. 그래서 위에 금액이 아래 예약보다 훨씬 저렴하게 나와있죠. 그리고 위에는 프리미어룸 (싱글침대 1), 아래는 프리미어 킹룸 (대형 더블침대1)이라고 표기되어 있으니 이 점도 차이가 있다는 점 참고해주세요:)

 

 

 

 

익스피디아 취소규정

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위에 보이는 익스피디아 조건은 객실은 동일한데 옵션이 위에는 환불불가, 아래는 무료취소 기한이 적혀져 있습니다. 환불불가는 앞서 언급했듯이 호텔이 미리 객실 점유율을 확보하는 차원에서 고객에게 그만큼 할인을 해주고 제공을 해주는거라서 이 객실은 취소해줄 수 없다고 규정한 것입니다:) 모두 본인에게 유리한 조건으로 예약하시길 바랍니다.

 

 

호텔 예약 취소 및 노쇼 위약금, 꼭 알아야 할 2가지 팁

호텔 예약을 할 때 가장 주의해야 할 부분 중 하나가 취소 및 노쇼(No-show) 위약금입니다. 아무 생각 없이 예약했다가 취소를 놓치면, 억울하게 위약금을 내야 하는 상황이 생길 수 있어요. 아래 두 가지는 꼭 기억해두세요!

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✅ 1. 예약한 경로에서만 취소가 가능해요

호텔 예약은 다양한 경로에서 진행할 수 있습니다.
예를 들어:

• 온라인 여행사(OTA): 부킹닷컴, 익스피디아, 아고다, 인터파크 등
• 호텔 공식 웹사이트
• 전화 예약(호텔 프런트와 직접 통화)

하지만! 예약 취소는 반드시 본인이 예약한 경로를 통해서만 가능합니다. 예를 들어, 부킹닷컴에서 예약했는데 호텔에 직접 연락해서 취소해달라고 요청해도 처리되지 않아요. OTA는 각기 다른 취소 정책과 위약금 기준을 가지고 있기 때문에, 자신이 예약한 플랫폼의 규정을 사전에 꼭 확인해두는 것이 중요합니다.

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❌ 2. 노쇼 후 호텔에 요청하면 무료 취소가 된다? 절대 아닙니다

노쇼란, 사전 취소 없이 숙박 당일 나타나지 않는 것을 말합니다.
이 경우, 대부분 전액 위약금이 부과됩니다.

특히 부킹닷컴이나 아고다 등 외부 사이트로 예약한 경우,

예약 플랫폼에서 자동으로 위약금이 청구되고, 호텔에 아무리 요청해도 플랫폼 정책에 따라 무료 취소는 불가능한 경우가 많습니다. 호텔도 예약 사이트와 계약된 규정에 따라 움직이기 때문에 개별적으로 취소나 환불을 해줄 수 없는 구조예요.다만 부득이한 사정으로 인해 어쩔수 없이 노쇼가 발생한 경우 호텔측에 정중히 문의해 보시는 것을 추천드립니다. 

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📌 마무리 TIP

호텔 예약 전에는 반드시 취소 및 환불 규정을 꼼꼼히 확인하세요.
단 몇 분의 확인으로 수십만 원의 위약금을 피할 수 있습니다.

노쇼는 단순한 실수가 아니라 비용으로 이어질 수 있어요.
조금만 신경 쓰면 안전하고 기분 좋은 여행을 준비할 수 있답니다 :)

감사합니다.